Política de Privacidad — viadoc

Versión: 1.3 Fecha de entrada en vigor: 28 de mayo de 2026 Última actualización: 28 de mayo de 2026

1. Identificación del Responsable

Nicolás Manríquez, RUT 18.082.939-3, domiciliado en la ciudad de Santiago, Chile, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación viadoc (en adelante, "nosotros", "el Responsable" o "viadoc").

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su modificación por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y creación de la Agencia de Protección de Datos Personales, así como por la normativa sectorial aplicable en Chile.

Contacto para asuntos de privacidad: contacto@viadoc.cl

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos que el usuario nos proporciona directamente

2.2 Datos recopilados automáticamente

2.3 Datos que NO recopilamos

viadoc no recopila:

• RUT del usuario en el flujo de registro (el RUT puede aparecer dentro de los archivos cargados por el usuario, como el padrón o la licencia, pero viadoc no lo extrae ni indexa por separado).
• Datos de geolocalización.
• Contactos del dispositivo.
• Historial de navegación o de otras aplicaciones.
• Información biométrica.
• Documentos distintos a los vehiculares que el usuario cargue voluntariamente.

3. Tratamiento de los Documentos del Usuario

Los documentos vehiculares cargados por el usuario (imágenes y PDFs) son datos personales que pueden contener información sensible (nombre, RUT, fotografía, domicilio del titular del vehículo).

• Almacenamiento local: los archivos se guardan en el sandbox de la aplicación dentro del dispositivo del usuario. viadoc no accede a ellos salvo para operaciones técnicas de sincronización iniciadas por el propio usuario.
• Almacenamiento en la nube (planes Pago Único y Flota): los archivos se cargan al servicio de almacenamiento de Supabase, Inc. (ver Sección 5). El acceso está protegido por políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) que garantizan que solo el usuario propietario pueda acceder a sus propios archivos. Las URLs de descarga son firmadas y caducan al cabo de una hora.
• Acceso por parte de viadoc: el personal de viadoc no accede al contenido de los documentos del usuario en condiciones normales de operación. El acceso técnico queda restringido a situaciones de mantenimiento crítico y debe quedar registrado.
• Acceso de supervisores en plan Flota: si el usuario se incorpora a una organización contratante del plan Flota (por ejemplo, como conductor invitado por una empresa), los supervisores de esa organización podrán visualizar los documentos vehiculares cargados por el usuario que estén asociados a vehículos de la empresa. Este acceso es necesario para el caso de uso del plan Flota (gestión centralizada del cumplimiento documental de la flota) y se materializa técnicamente mediante las políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) de Supabase. Los documentos asociados a vehículos personales del usuario (no asociados a una organización) no son accesibles por ningún supervisor. Al aceptar una invitación a una organización, el usuario consiente expresamente este acceso.
• Procesamiento del padrón (función desactivada en esta versión): la Aplicación incluye una función de extracción automática de datos del padrón vehicular que se encuentra deshabilitada temporalmente. Cuando se active, el PDF se procesará en una Edge Function de Supabase exclusivamente para extraer los datos estructurados (marca, modelo, año, etc.); el archivo original permanece en el almacenamiento del usuario y los datos extraídos se guardan asociados al vehículo.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:

1. Prestar el servicio de gestión y almacenamiento de documentos vehiculares
2. Enviar notificaciones push sobre vencimientos de documentos (solo si el usuario las activa)
3. Gestionar el cobro y la facturación de los planes pagados
4. Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte
5. Mejorar la seguridad y el funcionamiento de la aplicación
6. Cumplir con obligaciones legales (tributarias, judiciales o de autoridad competente)

viadoc no utiliza los datos del usuario con fines publicitarios, no los vende a terceros y no construye perfiles de comportamiento con fines comerciales.

5. Encargados de tratamiento y transferencias internacionales

Para prestar el servicio, viadoc utiliza los siguientes encargados de tratamiento, con quienes comparte datos en la medida estrictamente necesaria. Todos están obligados contractualmente a tratar los datos únicamente con las finalidades indicadas y bajo medidas de seguridad razonables.

La lista completa y actualizada de subprocesadores estará disponible en https://viadoc.cl/subprocesadores.

Transferencias internacionales. Algunos encargados están domiciliados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. El usuario reconoce y consiente expresamente la transferencia internacional de sus datos personales a dichos países, en los términos del artículo 25 de la Ley N° 19.628 (modificada por la Ley N° 21.719). viadoc selecciona proveedores que ofrecen garantías razonables de seguridad y privacidad equivalentes a las exigidas por la legislación chilena, incluyendo cláusulas contractuales y certificaciones internacionales (SOC 2, ISO 27001).

viadoc no comparte datos personales con ningún otro tercero, salvo requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

6. Plazo de Conservación de los Datos

Los documentos almacenados localmente en el dispositivo del usuario permanecen bajo control exclusivo del usuario y no son eliminados por viadoc al cancelar la cuenta. El usuario es responsable de desinstalar la Aplicación o borrar los archivos manualmente si desea eliminarlos del dispositivo.

7. Derechos del Usuario

De conformidad con la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719, el usuario tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos tenemos y cómo los tratamos, y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que justificó su recopilación, salvo obligación legal de conservación.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los casos legalmente previstos.
• Limitación del tratamiento: restringir el uso de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación u oposición.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común. La Aplicación permite exportar todos los documentos cargados en formato ZIP desde el menú Perfil en los planes que incluyen esta función.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación. La revocación puede implicar la imposibilidad de seguir prestando el servicio.

Cómo ejercer estos derechos

El usuario puede:

1. Utilizar las funciones de la Aplicación cuando estén disponibles (editar perfil, eliminar documentos, eliminar cuenta).
2. Escribir a contacto@viadoc.cl desde el correo registrado, indicando el derecho que desea ejercer.

Responderemos dentro de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud. En caso de negativa, informaremos los motivos y los recursos disponibles.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez constituida conforme a la Ley N° 21.719) o, en su defecto, ante los tribunales ordinarios de justicia.

8. Eliminación de cuenta

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados en cualquier momento, escribiendo a contacto@viadoc.cl desde el correo registrado.

Al eliminar la cuenta:

• Los datos almacenados en la nube (documentos, fotos del vehículo, datos del padrón) serán eliminados dentro de 30 días corridos.
• Los datos de facturación se conservarán por el plazo de 6 años exigido por la normativa tributaria chilena.
• Los documentos almacenados localmente en el dispositivo del usuario no son eliminados automáticamente. El usuario puede desinstalar la Aplicación o borrarlos manualmente antes de hacerlo.

9. Seguridad de los Datos

viadoc implementa las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger los datos del usuario:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre la app y los servidores utilizan HTTPS/TLS 1.2 o superior.
• Cifrado en reposo: la base de datos y el almacenamiento de archivos están cifrados. Las contraseñas se almacenan únicamente como hash mediante el sistema de autenticación de Supabase.
• Control de acceso: políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security) en la base de datos que impiden el acceso cruzado entre usuarios.
• Autenticación segura: soporte para autenticación mediante Google OAuth, además del flujo email/contraseña.
• Almacenamiento privado: el bucket de documentos en la nube es privado; las URLs de acceso son firmadas, temporales (válidas 1 hora) y generadas bajo demanda.
• Sesión local segura: el token de sesión se guarda en el almacén seguro del sistema operativo (expo-secure-store), inaccesible para otras aplicaciones.

No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales de los usuarios, viadoc notificará a los afectados y a la autoridad competente dentro del plazo que establezca la normativa vigente.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Aplicación móvil no utiliza cookies. La sesión del usuario se mantiene mediante tokens de autenticación almacenados de forma segura en el dispositivo (expo-secure-store).

El sitio web viadoc.cl utiliza analítica web sin cookies (Umami), que no recolecta datos personales ni identificadores persistentes y, por tanto, no requiere consentimiento previo de cookies. El sitio puede utilizar cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento.

11. Menores de Edad

La Aplicación está dirigida a usuarios mayores de 18 años, dado que requiere licencia de conducir o titularidad de vehículo. viadoc no recopila intencionalmente datos de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que un menor ha creado una cuenta sin autorización de su representante legal, eliminaremos los datos asociados. Para reportar este tipo de situaciones, escribir a contacto@viadoc.cl.

12. Modificaciones a esta Política

viadoc podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en las prácticas de tratamiento de datos. Las modificaciones relevantes serán comunicadas mediante aviso en la aplicación y/o correo electrónico, con al menos 30 días corridos de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado de la Aplicación tras ese plazo constituirá aceptación de la nueva Política. El usuario que no acepte los cambios podrá eliminar su cuenta antes de que entren en vigor. El historial de versiones se mantendrá disponible en https://viadoc.cl/privacidad.

13. Contacto

Para ejercer sus derechos, plantear consultas o presentar reclamos en materia de privacidad:

Email: contacto@viadoc.cl Sitio web: https://viadoc.cl Ciudad: Santiago, Chile